Politique de Retour et Remboursement | MORÈRE 1897

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : [DATE À COMPLÉTER]

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner vos produits conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

1. Délai de Rétractation

📅 14 JOURS à compter de la réception du colis

Droit légal garanti par l'Article L221-18 du Code de la consommation

Ce délai vous permet de retourner tout produit sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de Retour

2.1. Produits acceptés ✅

Emballage d'origine intact et complet
Produit non ouvert et non descellé
Sachet café scellé (film protecteur intact)
Étiquettes présentes
État neuf et revendable

2.2. Produits refusés ❌

Sachet descellé ou ouvert
Produit partiellement consommé
Emballage abîmé ou incomplet
Produit personnalisé sur demande
Produit en promotion soldé (sauf défaut)

⚠️ Important : Pour des raisons d'hygiène et de qualité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits alimentaires ouverts.

3. Procédure de Retour

Notification par email

Email : contact@cafe-morere1897.com

Objet : "Rétractation commande n° [NUMÉRO]"

Contenu :

N° de commande
Date de commande
Produits concernés
Motif (optionnel)

Confirmation de notre part

Nous vous envoyons sous 24-48h :

✓ Confirmation réception demande
✓ Adresse de retour
✓ Instructions d'emballage
✓ Bon de retour à imprimer

Renvoi du colis

Délai : 14 jours après notification

Emballage :

Carton robuste
Produits bien protégés
Joindre facture + bon retour
Conserver preuve d'envoi

Remboursement

Après réception et vérification :

✓ Sous 14 jours maximum
✓ Email de confirmation
✓ Même moyen de paiement

Adresse de retour :

[NOM ENTREPRISE]
Service Retours
[ADRESSE COMPLÈTE À COMPLÉTER]

4. Frais de Retour

Situation	Frais retour
Rétractation standard (changement d'avis)	À votre charge
Produit défectueux	À notre charge
Erreur de notre part	À notre charge
Colis endommagé lors transport	À notre charge

💡 Astuce : Privilégiez un envoi recommandé avec suivi pour sécuriser votre retour.

5. Remboursement

5.1. Délai

Maximum 14 jours après réception et vérification du retour

5.2. Montant remboursé

✓ Prix du/des produit(s) retourné(s) TTC
✓ Frais de livraison initiaux (si retour complet de la commande)
✗ Frais de retour (sauf produit défectueux)

5.3. Mode de remboursement

Remboursement effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Si impossible : virement bancaire (nous communiquer RIB)

5.4. Délai bancaire

Après émission du remboursement : 3 à 5 jours ouvrés pour apparition sur votre compte bancaire

📧 Notification automatique dès émission du remboursement avec le montant et la date

6. Cas Particuliers

6.1. Produit défectueux

Procédure :

Email à contact@cafe-morere1897.com
Joindre photos du défaut (emballage + produit)
Décrire précisément le problème

Solution : Remplacement OU remboursement (au choix)

Frais : Retour pris en charge + remboursement frais retour

6.2. Erreur de livraison

Si vous recevez un produit différent de votre commande :

Signalement sous 48h
Retour pris en charge par nous
Renvoi produit correct immédiat
Remboursement frais occasionnés

6.3. Colis endommagé

À la livraison :

Refuser le colis SI POSSIBLE
Sinon : émettre réserves écrites sur bordereau
Prendre photos (emballage + produits)
Signalement sous 48h

Nous gérons le dossier avec le transporteur et vous renvoyons la commande.

6.4. Colis non reçu

Vérifier suivi en ligne
Attendre date max. livraison + 2 jours
Contacter transporteur
Si échec : nous contacter

Ouverture enquête transporteur. Si colis perdu : renvoi ou remboursement.

7. Échange de Produit

Nous ne gérons pas les échanges directs.

Pour changer de produit :

Retourner le produit initial (remboursement)
Passer nouvelle commande du produit souhaité

💡 Astuce : Contactez-nous avant, nous pouvons trouver des arrangements (ex : frais de port offerts sur nouvelle commande)

8. Bon de Retour

Formulaire à compléter et joindre au colis

BON DE RETOUR - MORÈRE 1897

N° commande : .................................

Date commande : ..............................

Nom : ........................................

Prénom : .....................................

Email : ......................................

Téléphone : ..................................

PRODUIT(S) RETOURNÉ(S) :

- ............................................

MOTIF (optionnel mais apprécié) :

☐ Ne correspond pas à mes attentes

☐ Erreur de commande de ma part

☐ Produit défectueux

☐ Autre : ...................................

Date : .......................................

Signature : ..................................

Téléchargement : Version PDF disponible sur votre compte client ou sur demande par email

9. Questions Fréquentes

❓ Puis-je retourner un sachet de café ouvert ?

Non. Pour des raisons d'hygiène et de qualité, les produits alimentaires descellés ne peuvent pas être retournés (sauf défaut avéré avant ouverture).

❓ Combien de temps pour être remboursé ?

14 jours maximum après réception de votre retour, + 3-5 jours de délai bancaire.

❓ Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Uniquement si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part.

❓ Comment suivre mon retour ?

Conservez votre preuve d'envoi avec numéro de suivi. Nous vous confirmons par email dès réception.

10. Contact

Email : contact@cafe-morere1897.com

Téléphone : [NUMÉRO À COMPLÉTER]

Horaires : [HORAIRES À COMPLÉTER]

Réponse sous : 48h maximum