Conditions de Livraison
Dernière mise à jour : Octobre 2026
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1. Zones de Livraison
🇫🇷 France Métropolitaine
Livraison Colissimo
Offerte dès 89€
🌍 DOM-TOM & International
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2. Livraison en FRANCE avec Colissimo
| Transporteur | Délai | Suivi | Tarif |
|---|---|---|---|
| Colissimo Domicile | 3-5 jours ouvrés | ✅ Oui | [X]€ |
🎁 LIVRAISON OFFERTE DÈS 89€
3. Préparation & Expédition
3.1. Délais de préparation
- Commande avant 12h : Expédition J+1
- Commande après 12h : Expédition J+2
- Week-end/jours fériés : Expédition J+1 ouvré
3.2. Emballage
Chaque commande est préparée avec soin :
- ✅ Carton robuste adapté
- ✅ Calage protecteur
- ✅ Protection sachet café
- ✅ Facture incluse
- ✅ Emballage recyclable
3.3. Notification d'expédition
Vous recevez automatiquement un email contenant :
- Confirmation d'expédition
- Numéro de suivi Colissimo
- Lien de suivi du colis
- Date estimée de livraison
4. Suivi de Commande
4.1. Via votre compte client
- Connexion à votre compte
- Menu "Mes commandes"
- Statut en temps réel
4.2. Via email de suivi
Cliquez sur le lien fourni dans l'email d'expédition
4.3. Via Colissimo
Suivi Colissimo :
laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
5. Réception du Colis
5.1. Livraison à domicile
- Présence requise lors de la livraison
- Si absent : Avis de passage laissé
- Retrait : Bureau de poste ou point de retrait indiqué sur l'avis
- Délai retrait : 15 jours avant retour expéditeur
5.2. Vérification obligatoire
⚠️ IMPORTANT
Vérifiez l'état du colis devant le livreur
- Si colis endommagé : REFUSER si possible
- Si accepté : Émettre réserves écrites sur bordereau
- Prendre photos (extérieur + intérieur)
- Signaler sous 48h à contact@cafe-morere1897.com
6. Problèmes de Livraison
📦 Colis non reçu
- Vérifier suivi en ligne
- Attendre date max + 2 jours
- Vérifier si avis de passage
- Contacter Colissimo
- Si échec : nous contacter
Ouverture enquête. Si perdu : renvoi ou remboursement.
💔 Colis endommagé
- Photos emballage extérieur
- Photos produits endommagés
- Email sous 48h avec photos
- Retour/Remplacement pris en charge
📍 Erreur d'adresse
Avant expédition : Modification possible (nous contacter rapidement)
Après expédition : Frais supplémentaires possibles selon le transporteur
🚪 Absence lors livraison
- Avis de passage dans boîte aux lettres
- Retrait en bureau de poste ou point de retrait
- Délai 15 jours
- Après 15j : retour expéditeur
- Nouvelle livraison : frais à votre charge
7. Délais Exceptionnels
7.1. Périodes chargées
Délais pouvant être rallongés de 2-3 jours pendant :
- Fêtes de fin d'année (Noël)
- Soldes d'hiver/été
- Promotions exceptionnelles
Information sur page d'accueil si applicable
7.2. Force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à :
- Grève des transporteurs
- Intempéries majeures
- Catastrophes naturelles
- Situation sanitaire exceptionnelle
8. Livraison Internationale
Hors France métropolitaine : Sur devis uniquement
Demande de devis
Email à : contact@cafe-morere1897.com
Informations nécessaires :
- Pays de destination
- Code postal
- Produits souhaités
- Quantités
Réponse sous 48h avec :
- Tarif livraison
- Délai estimé
- Frais de douane éventuels
- Mode de livraison
9. Contact Service Livraison
Email : contact@cafe-morere1897.com
Réponse sous : 48h maximum