Conditions de Livraison
Dernière mise à jour : [DATE À COMPLÉTER]
Nous livrons partout en France métropolitaine et au Vietnam. Livraison offerte dès 49€ d'achat !
1. Zones de Livraison
🇫🇷 France Métropolitaine
Livraison disponible partout
Offerte dès 49€
🇻🇳 Vietnam
Livraison disponible
Offerte dès 49€
🌍 DOM-TOM & International
Sur devis
Nous contacter
2. Modes et Tarifs - FRANCE
| Mode | Délai | Suivi | Tarif |
|---|---|---|---|
| Colissimo Domicile | 3-5 jours ouvrés | ✅ Oui | [X]€ |
| Chronopost Express | 24-48h | ✅ Oui | [X]€ |
| Mondial Relay (Point relais) |
3-5 jours | ✅ Oui | [X]€ |
🎁 LIVRAISON OFFERTE DÈS 49€
3. Livraison VIETNAM
💡 Avantage : Nos produits sont expédiés depuis le Vietnam, donc aucun frais de douane pour les livraisons vietnamiennes !
4. Préparation & Expédition
4.1. Délais de préparation
- Commande avant 12h : Expédition J+1
- Commande après 12h : Expédition J+2
- Week-end/jours fériés : Expédition J+1 ouvré
4.2. Emballage
Chaque commande est préparée avec soin :
- ✅ Carton robuste adapté
- ✅ Calage protecteur
- ✅ Protection sachet café
- ✅ Facture incluse
- ✅ Emballage recyclable
4.3. Notification d'expédition
Vous recevez automatiquement un email contenant :
- Confirmation d'expédition
- Numéro de suivi
- Lien de tracking transporteur
- Date estimée de livraison
5. Suivi de Commande
5.1. Via votre compte client
- Connexion à votre compte
- Menu "Mes commandes"
- Statut en temps réel
5.2. Via email de suivi
Cliquez sur le lien fourni dans l'email d'expédition
5.3. Via le transporteur
Colissimo :
laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Chronopost :
chronopost.fr/tracking
Mondial Relay :
mondialrelay.fr/suivi-colis
6. Réception du Colis
6.1. Livraison à domicile
- Présence requise lors de la livraison
- Si absent : Avis de passage laissé
- Retrait : Bureau de poste ou agence Chronopost
- Délai retrait : 15 jours avant retour expéditeur
6.2. Livraison en point relais
- Notification : SMS/Email dès arrivée
- Retrait : Avec pièce d'identité
- Délai : 14 jours avant retour
- Horaires : Selon point relais choisi
6.3. Vérification obligatoire
⚠️ IMPORTANT
Vérifiez l'état du colis devant le livreur
- Si colis endommagé : REFUSER si possible
- Si accepté : Émettre réserves écrites sur bordereau
- Prendre photos (extérieur + intérieur)
- Signaler sous 48h à contact@cafe-morere1897.com
7. Problèmes de Livraison
📦 Colis non reçu
- Vérifier suivi en ligne
- Attendre date max + 2 jours
- Vérifier si avis de passage
- Contacter transporteur
- Si échec : nous contacter
Ouverture enquête. Si perdu : renvoi ou remboursement.
💔 Colis endommagé
- Photos emballage extérieur
- Photos produits endommagés
- Email sous 48h avec photos
- Retour/Remplacement pris en charge
📍 Erreur d'adresse
Avant expédition : Modification possible (nous contacter rapidement)
Après expédition : Frais supplémentaires possibles selon transporteur
🚪 Absence lors livraison
- Avis de passage dans boîte aux lettres
- Retrait bureau/agence ou point relais
- Délai 15 jours
- Après 15j : retour expéditeur
- Nouvelle livraison : frais à votre charge
8. Délais Exceptionnels
8.1. Périodes chargées
Délais pouvant être rallongés de 2-3 jours pendant :
- Fêtes de fin d'année (Noël)
- Soldes d'hiver/été
- Promotions exceptionnelles
Information sur page d'accueil si applicable
8.2. Force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à :
- Grève des transporteurs
- Intempéries majeures
- Catastrophes naturelles
- Situation sanitaire exceptionnelle
9. Livraison Internationale
Hors France & Vietnam : Sur devis uniquement
Demande de devis
Email à : contact@cafe-morere1897.com
Informations nécessaires :
- Pays de destination
- Code postal
- Produits souhaités
- Quantités
Réponse sous 48h avec :
- Tarif livraison
- Délai estimé
- Frais de douane éventuels
- Mode de livraison
10. Contact Service Livraison
Email : contact@cafe-morere1897.com
Téléphone : [NUMÉRO À COMPLÉTER]
Horaires : [HORAIRES À COMPLÉTER]
Réponse sous : 48h maximum